Titta först i mappen för skräppost i din e-postmeny.

Hittar du inte din orderbekräftelse där finns det en risk att din beställning inte har registrerats korrekt. Vänligen kontakta oss för att få bekräftelse på att din beställning har godkänts. Din betalning kommer inte att dras förrän vi har skickat iväg beställningen.

Tyvärr kan vi inte ändra på en beställning eller på adressinformationen efter en beställning har gjorts, eftersom vår orderbearbetning körs automatiskt. Men vi kan eventuellt stoppa din beställning från att skickas iväg beroende på orderstatus. Om du ångrar innehållet i din beställning, kan du neka att ta emot den, och den kommer då att skickas tillbaka till vårt lager för en returavgift. Om du råkade uppge fel adressinformation, returneras eventuellt beställningen till oss av Postnord beroende på typen av fel. I sådant fall återbetalas din beställning.

Ja, efter att din beställning har skickats ut kommer du att få ett e-postmeddelande från oss med din faktura och ditt spårningsnummer.

Om du inte mottagit din beställning inom 5 arbetsdagar efter att du lagt din beställning, kan det bero på att leveranspartnern har förseningar eller att vårt lager är ovanligt hög arbetsbelastning. Kontakta oss så att vi kan se till att du får din beställning så fort som möjligt. Observera att leveranstiden kan vara något längre under vissa kampanjperioder, såsom rea eller Black Friday.

Vi levererar med PostNord inom 3-5 vardagar efter du har gjort din beställning. 

Under högtider eller kampanjperioder (som Black Friday och Cyber Monday) kan leveransperioderna påverkas, vilket kan leda rill leveransförseningar. Detta beror på att beställningsvolymerna ökar markant. 

När du handlar på webbplatsen har du 14 dagars ångerrätt. Är du medlem i clubhummel har du full ångerrätt i 100 dagar.

Uppmärksamma att alla artiklar eller presenter som returneras kommer att återbetalas genom samma betalningsmetod som användes vid beställningstillfället.

1. Använd din returetikett 
Använd det medföljande returetiketten i paketet. Om den saknas, vänligen kontakta vår kundtjänst. Observera att en returavgift tas ut vid retur av en vara. Om du väljer att använda den medföljande returetiketten, kommer returavgiften automatiskt att dras av från återbetalningsbeloppet.

2. Gör i ordning ditt paket

Packa varan/varorna försiktigt. Placera den utskrivna etiketten på paketet. Se till att den är väl synlig och att adressen och streckkoden inte täcks. Om du har flera returer, måste de skickas separat eftersom returerna inte kan kombineras.

3. Returnera ditt paket

Lämna in paketet på närmaste postkontor och skicka det till adressen som står på den utskrivna etiketten. Kom ihåg att skaffa och behålla ett kvitto på försändelsen.

En returavgift på 65 SEK tas ut vid retur av en vara. Om du väljer att använda den medföljande returetiketten, kommer returavgiften automatiskt att dras av från återbetalningsbeloppet.

Efter vi har tagit emot din retur kan det ta 3–4 vardagar innan återbetalning är slutförd. I sällsynta fall kan det ta längre tid, men kontakta oss om du inte har återbetalats inom 14 dagar.

Tänk på att tiden det tar för en återbetalning att synas på ditt bankkonto oftast beror på banken.

Observera att återbetalningar till Mastercards kreditkort tar längre tid. Ofta tar det upp till innevarande månad + nästa månad för en återbetalning att synas på ditt bankkonto

Du eller mottagaren av presenten är alltid välkomna att returnera varan. Spara e-postmeddelandet med fakturan som referens. Observera att vi endast återbetalar summan till samma betalningslösning som användes vid beställningen. Du kan läsa mer om hur du kan returnera i vår returpolicy.

Vi har en väldigt strikt kvalitetskontroll och garantera att våra produkter testas regelbundet. Men om du behöver lämna ett klagomål om en produkt köpt på hummelsport.se, kan du läsa mer om hur du anmäler det i vår returpolicy.

Notera att vi inte har möjlighet att hantera klagomål på produkter köpta hos någon annan återförsäljare.

Tyvärr har vi ingen bytestjänst att erbjuda – istället kommer din beställning att återbetalas, och du kan göra en ny beställning. Varor som köpts på rea eller med en rabattkod kan endast återbeställas med samma nedsatta pris om erbjudandet fortfarande gäller.

Tyvärr går det inte att beställa en vara till nedsatt pris om reapriset inte längre gäller. Om du är tveksam om storleken passar rekommenderar vi att du beställer varan i två storlekar till reapris. I efterhand kan du utnyttja din rätt att returnera.

Om du har en rabattkod, kan du lösa in den genom att gå till kundvagnen i övre högra hörnet. På höger sida under rutan med bilder på betalningslösningar, hittar du fältet ERBJUDANDEKOD. Tryck på fältet, klistra in din kod och tryck på ”Använd”. Din rabatt är nu aktiverad såvida den är giltig för varorna i kundvagnen.

Om priset på en vara som beställts av dig reduceras inom 24 timmar efter du har gjort beställningen, kommer vi att betala tillbaka mellanskillnaden. Kontakta i så fall kundtjänst och uppge ditt ordernummer.

Försök med en annan webbläsare, helst Google Chrome, Safari eller Mozilla Firefox.

Om det inte hjälper, kan det vara ett tekniskt fel. Vi vill gärna att du kontaktar oss för att vi ska kunna lösa problemet och hjälpa dig att färdigställa din beställning.

Nej, det är inte möjligt att kombinera olika rabattkoder. Du kan endast använda en rabattkod per beställning.

Tyvärr kan vi inte erbjuda möjligheten att använda presentcheckar i vår webbutik för närvarande. Men om du är ute efter en present, tänk på att mottagaren är välkommen att returnera den. Kom ihåg att behålla returetiketten och leveransbekräftelsen eftersom båda krävs vid returen.

Nej, rabattkoder kan inte användas på prisnedsatta varor - endast om det är tydligt angivet.

Det beror på vilken typ av rabattkod du använde. Om du använde en procentuell rabatt (t.ex. 10%) vid ditt köp, kommer du att få köpesumman återbetald till ditt bankkort, och vi utfärdar en ny rabattkod. Om du köpte med en fast rabatt (t.ex. 200 SEK), kontakta vår kundtjänst om du vill returnera en eller fler varor från den beställningen.

Nej, tyvärr kan du inte använda en rabattkod efter ditt köp redan har slutförts. Alla beställningar hanteras så snart som möjligt efter de har slutförts, så det är inte möjligt att använda en rabattkod för en beställning som redan har slutförts.

Tänk på att den är skiftlägeskänslig och att det inte får vara något mellanslag. Om du har mottagit en rabattkod med e-post, kan du kopiera den och klistra in den i rabattkodsfältet för att undvika felskrivning.

Det kan finnas villkor för din rabattkod. Kontroller om rabattkoden kan användas för varorna som du kar i din varukorg. Villkoren är fastställda i det e-postmeddelande som du fick rabattkoden med.

Om du fortfarande har problem, tveka inte att kontakta vår kundtjänstavdelning.

Rabattkoden måste anges i varukorgen eller i kassa innan du slutför köpet. Det finns ett fält där du skriver in eller kopierar in din rabattkod. Tänk på att den är skiftlägeskänslig och att det inte får vara något mellanslag.

Vill du fråga något eller söker du ytterligare information?
Tveka inte att ta kontakt med oss med hjälp av kontaktformuläret , via e-postadressen: kundservice@hummelsport.se eller telefonnumret: +45 88 70 49 50.